黑龙江移动：数字引擎驱动惠民新篇 雪城沃土绘就民生画卷

“民生无小事，枝叶总关情”，从乡村环境整治到社保答疑解惑，再到简化政务办理流程，每一项民生难题的背后(bèihòu)，都关系着千千万万百姓(bǎixìng)对美好生活的向往。在数字时代的浪潮下(xià)，黑龙江移动以数字技术为引擎(yǐnqíng)，紧扣民生需求创新应用，用科技温度(wēndù)托举群众幸福，为东北振兴与数字惠民注入新动能。 数字技术让乡村治理更加高效(gāoxiào)精准 当(dāng)“治理顽疾”遇上“智能管家”，乡村治理不再是束手无策(shùshǒuwúcè)的“老大难”。黑龙江移动牡丹江分公司勇立潮头，积极探索数字化转型(zhuǎnxíng)之路，用创新实践为乡村振兴注入新动能。 在黑龙江省牡丹江东宁市的(de)周边村屯，乡村治理一直是困扰村民生活(shēnghuó)的一道难题(nántí)，乱倒垃圾现象屡禁不止、物品丢失后(hòu)缺乏有效监控手段很难找回、私挖砂石(shāshí)行为隐蔽传统巡查难以发现等等，这些问题不仅威胁着当地(dāngdì)自然资源和(hé)生态环境，也严重(yánzhòng)影响了村民的生活质量。牡丹江东宁分公司敏锐察觉到村民需求，积极响应东宁市政法委“一村十点”视联网平台建设号召，迅速开启“数字乡村”项目的建设。为了让(ràng)技术真正贴合(tiēhé)乡村实际，团队成员们深入各个村屯调研，了解村民最迫切的需求。在建设过程(guòchéng)中，精心规划每一处视联网终端和宽带线路，确保覆盖到每一个角落；整合云存、手机直播回放(huífàng)等功能(gōngnéng)，打造出一套实用的数字化平台。如今，“全域数字乡村”平台已成为乡村治理的得力助手。自上线以来，成功处理47起乱倒垃圾事件，帮助村民找回5件丢失物品，及时制止2起私挖砂石行为，乡村环境焕然一新(huànrányìxīn)。数字技术让乡村治理更加高效精准，让村民们的生活环境更优美、财产更安全，获得感和幸福感显著提升。 牡丹江分公司装维人员(rényuán)为村民安装摄像头（黑龙江移动供图） 架起政府与市民社保服务(fúwù)“连心桥” 当“被动等待”变成“主动响应”，社保答疑不再是难以跨越的“信息鸿沟(hónggōu)”。黑龙江移动牡丹江(mǔdānjiāng)分公司与牡丹江市人社局顺势而为，以AI技术(jìshù)为钥，开启社保服务智慧升级新篇。 社保咨询是最常应用的政务服务(fúwù)，无论是(wúlùnshì)养老保险、工伤保险等基础问题(wèntí)，还是档案管理等复杂业务，市民想要获取准确信息，只能通过电话咨询或前往社保局(shèbǎojú)服务窗口(chuāngkǒu)，但由于日常咨询人数较多，人工服务往往需要等待很长时间(zhǎngshíjiān)，市民很难及时得到满意答复。黑龙江移动牡丹江(mǔdānjiāng)分公司与(yǔ)牡丹江市人社局决定携手推出“AI智慧问答”功能。为(wèi)实现“AI智慧问答”精准有效，需要广泛收集市民常见的社保问题，黑龙江移动牡丹江分公司对海量社保数据进行分类整理(fēnlèizhěnglǐ)，同时，针对市民使用习惯，不断优化知识库架构(jiàgòu)，调试完善功能，确保能精准捕捉问题关键信息。“AI智慧问答”上线后，彻底改变了社保咨询的模式，凭借DeepSeek强大的自然语言处理能力，快速整合社保数据，依据政策要点和业务流程，为市民提供全面细致、通俗易懂的回复。无论是工作日还是节假日，“AI智慧问答”保证24小时(xiǎoshí)在线，真正实现社保咨询服务(zīxúnfúwù)的便捷(biànjié)、高效与精准，满足市民需求，架起了政府与市民之间社保服务的“连心桥”。 牡丹江分公司政企事业团队成员(chéngyuán)收集人社局相关数据（黑龙江移动供图(gōngtú)） 数字化让(ràng)政务服务工作质效显著提升 当“数据跑路”替代“群众跑腿”，政务服务不再是耗时耗力的(de)“马拉松”。黑龙江移动牡丹江分公司与牡丹江市(mǔdānjiāngshì)营商(yíngshāng)局主动作为，以创新协同之策，开辟政务服务高效便民新路径。 想要开办烟酒零售店，申请食品经营许可证、申请新办烟草专卖零售许可证、办理税务登记等手续办理流程繁琐，申请者往往需要在多个(duōgè)部门之间来回奔波，提交大量材料，整个过程往往需要三个月甚至更长时间(shíjiān)，不仅耗费大量时间和精力，还增加了办事成本，让不少创业者(chuàngyèzhě)望而却步，也给群众生活带来诸多不便。黑龙江移动牡丹江(mǔdānjiāng)分公司与牡丹江市营商(yíngshāng)局紧密合作，深入了解群众办事痛点，以业务协同、系统互联和数据共享为核心(héxīn)，优化提升(tíshēng)“高效(gāoxiào)办成一件事”模式，承接牡丹江市数字政府项目建设政务服务(fúwù)网特色专区，打造高效便捷的政务服务。在界面设计上，用九项清晰的提示(tíshì)引导群众办理流程和须知；在系统建设中，严格(yángé)按照“全省一盘棋” 要求，搭建“1+3+5+5+N”总体架构，实现多个系统融合统一。 新模式的(de)成效立竿见影。以创业者张先生为例，他在工作人员帮助下，通过黑龙江政务服务网办理开办烟酒零售店手续，仅用九天就顺利完成，相比过去大幅缩短(suōduǎn)了时间。如今，更多群众(qúnzhòng)享受到(dào)了这种便捷(biànjié)服务，办事(shì)成本降低，政务服务工作质效显著提升，“高效办成一件事”模式成为推动数字龙江、智慧龙江建设的重要力量，赢得了群众的广泛赞誉。 牡丹江分公司政企事业团队成员为政务(zhèngwù)外面调测(diàocè)设备（黑龙江移动供图） 从乡村到城市，从环境整治到政务(zhèngwù)服务，黑龙江公司勇担使命，以数字技术为经纬，跨越城乡鸿沟，贯穿环境治理与政务革新全场景，编织覆盖龙江大地的智慧民生(mínshēng)网络，让前沿科技成果(kējìchéngguǒ)如甘霖般润泽万千百姓。展望未来，黑龙江移动(yídòng)将深植“人民至上”理念，以创新驱动为笔、以实干担当为墨，将更多“民生愿景”转化为“幸福实景(shíjǐng)”，为推进中国式(zhōngguóshì)现代化的龙江实践注入澎湃动能，书写(shūxiě)数字时代为民服务的壮丽篇章。（来源：黑龙江移动） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料(bàoliào)热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经(wèijīng)授权(shòuquán)不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们(wǒmen)将追究责任。