服务再升级！“Fujian Travel”圈粉外国游客有秘籍

外籍游客拍摄(pāishè)泉州旅游宣传手册 新华社记者 姜克红摄 近日，泉州市举办(jǔbàn)《外籍人员在泉服务手册》发布(fābù)仪式，为在泉外籍人士提供了在泉政务、生活、商务等全方位资讯。 自去年12月17日起，国家移民管理局全面放宽优化过境(guòjìng)免签政策，“Fujian Travel ”持续(chíxù)升温，福建多地(duōdì)以全方位的优质服务，持续升级外国游客的入境游体验。 外国游客在三坊七巷游览 福州日报记者 池远(chíyuǎn)摄 《让世界看见福州》入境游宣传(xuānchuán)短视频多平台上线，全面展示福州的自然山水、历史人文与出入境(chūrùjìng)政策、便携支付等相(xiāng)融合新画面，进一步展示“有福之州”城市形象。 印发中英文版《福州旅游线路(xiànlù)攻略》《福州市旅游地图》，发布《福州市入境旅游服务指南(fúwùzhǐnán)》《福州市促进入境旅游若干措施（试行）》，为入境游客(yóukè)提供最直观的福州旅游导航。 邀请境外客商参加福州重要经贸活动，利用过境免签政策来榕(láiróng)开展(kāizhǎn)短期商务考察、项目(xiàngmù)洽谈等活动。并通过过境免签政策，邀请外籍客商来榕参加数字中国建设峰会、世界航海装备大会等大型展会，为参展的境外人士提供适用过境免签政策的定制(dìngzhì)服务。 深化与过境免签政策(zhèngcè)适用国家的友城(yǒuchéng)合作，拓展国际“朋友圈”。支持外国(wàiguó)学生、专家学者、青少年代表使用过境免签政策来榕短期访问交流。 提升入境管理服务水平(fúwùshuǐpíng) 福州、长乐、马尾、福清、连江等公安机关出入境管理部门已设立外国人(wàiguórén)过境免签服务窗口，打造(dǎzào)一站式综合服务平台，为免签入境外国人士提供紧急办理停留、证件报失、政策咨询等服务。便利境外人士持(chí)护照等有效(yǒuxiào)国际旅行证件，办理住宿登记、交通出行、金融服务、文旅游览、生活消费(xiāofèi)等。 加强旅游热门地外语咨询服务，提升四星级及以上酒店的外语服务水平，完善三坊七巷、上下杭、烟台山、马尾船政(chuánzhèng)文化城等(děng)重点(zhòngdiǎn)旅游、商贸场所及主要(zhǔyào)交通道路的外语标识及游览设施。推动智能语言服务产品开发和应用，提升入境旅游语言服务的数字化水平。 在长乐国际机场、三坊七巷等重点区域，通过布设支持刷(shuā)外卡POS机、支持外卡取人民币取款机、自助货币兑换(duìhuàn)机等，提高入境境外(jìngwài)人士支付便利性。 外国游客打卡泉州 泉州晚报社融媒体(méitǐ)记者 王柏峰摄 作为落实240小时过境免签政策文旅配套服务十条措施中的重要一环，泉州(quánzhōu)在打造国际营销推广矩阵(jǔzhèn)，扩大(kuòdà)泉州文旅国际传播影响(yǐngxiǎng)上持续发力——创新推出“海丝泉州”国际旅游推荐官(guān)计划，为6位具有国际影响力的旅行博主颁发“海丝泉州”国际旅游推荐官，按照国际语境开展精准营销，向全球讲述“泉州故事”。 推出(tuīchū)《泉州一日 世遗千年(qiānnián)》英文宣传片，制定并发布10条中英文“穿越宋元奇妙游”世遗泉州精品旅游线路；持续实施“十百千万海丝游”文旅营销工程，今年将面向48家海外中国文化(wénhuà)(wénhuà)中心、23家驻外旅游办事处、32个国家的77座联盟城市推广泉州，举办“茶(chá)和天下·雅集”等超20场海外文化推广活动(huódòng)及海上丝绸之路国际文化旅游节等对外交流活动，推动泉州文化走向世界。 多项支付便利政策落地(luòdì) 2024年3月，泉州出台工作方案，在全省率先启动(qǐdòng)优化(yōuhuà)外籍人员支付便利化工作。 如今，境外人士从抵达(dá)机场、动车站，到畅游古城、体验民俗，都能在泉州(quánzhōu)体验更(gèng)优质、高效、便捷(biànjié)的支付(zhīfù)服务(fúwù)，不仅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外银行卡在食宿、景区、购物等场所的重点商户畅快消费，还能在ATM取现，在银行网点兑换“零钱包”。截至目前，全市接受(jiēshòu)外卡支付的商户达2972户，支持外籍人员简易开户的银行网点达1296个，支付便利化服务遍及食、住、行、游、购、娱、医(yī)、学等八大应用场景，真正实现支付“不见外”。 建立入境游客服务(fúwù)驿站网络 泉州(quánzhōu)建立“1+N”入境游客服务驿站网络，除在泉州晋江国际机场设置入境游客综合服务台外，泉州古城、清源山景区(jǐngqū)(jǐngqū)等多个(duōgè)热门旅游(lǚyóu)点也设立了服务点。在泉州动车站(chēzhàn)海丝新城旅游集散服务中心，多语种咨询窗口格外醒目，车站配备外语服务人员和志愿者，为境外游客提供线路规划、交通接驳等一站式咨询服务；在清源山景区，中英文对照的(de)旅游标识和导览介绍牌随处可见，老君岩等主要(zhǔyào)景点还配备了智慧语音导览系统，游客只需扫描二维码，即可获取多语种景点讲解，仿佛拥有了一位贴心的“随行向导”。 外国游客办理出入境手续 福建日报报业(bàoyè)集团(jítuán)记者 邱赵胤 通讯员 付佳萍 刘楷摄 创新推出多样化联程旅游产品(chǎnpǐn) 2024年以来，厦门以省内区域(qūyù)旅游资源差异为基础，联合龙岩、三明(sānmíng)、南平发布多条“外国人过境240小时免签”联程旅游线路，推出以鼓浪屿(gǔlàngyǔ)、永定(yǒngdìng)土楼、泰宁丹霞、武夷山“多世遗”为核心亮点的旅游产品。 “中转游”同样也成为厦门入境(rùjìng)游市场的一大(yīdà)亮点，热度不断(bùduàn)攀升。国际游客可以选择经厦门入境中国旅游后，再联程飞赴欧洲荷兰阿姆斯特丹、法国巴黎、美国纽约等地体验“多国文化(wénhuà)探秘游”“自然生态体验游”新玩法。 成立旅游推广“风尚联盟(liánméng)” 为更好地服务外国游客，厦门还成立了旅游推广国际志愿(zhìyuàn)者(zhìyuànzhě)“风尚联盟”。首批35名志愿者来自全球近20个国家，他们用各自(gèzì)的语言和方式向世界各地的游客分享厦门之美，讲述厦门故事，为海外客人(kèrén)提供导览翻译志愿服务。 还有不少的文化义工穿上中式服装，为外国游客们打造(dǎzào)沉浸式的中国文化体验之旅，提升旅行获得感。厦门中山路文旅消费(xiāofèi)街区，还组建了多语种“厦门阿姨志愿服务队”，可实现为国际(guójì)游客提供“普通话(pǔtōnghuà)、闽南话、英语”自由切换的导览服务。 便捷支付(zhīfù)提升消费体验 截至2025年(nián)2月，厦门市78家星级饭店及(jí)主要未评星高档酒店共布设外币兑换点76个、外卡POS机708台，其中(qízhōng)四星级及以上旅游饭店（35家）已实现境内外银行卡受理(shòulǐ)、外币兑换服务全覆盖。 厦门13家国家5A级、4A级旅游景区(jǐngqū)，均已设置(shèzhì)线下购票窗口，配置外卡POS机，并支持现金支付。入境旅客凭出入境有效证件，可实现(shíxiàn)线上、线下便捷购票。 游后回访提升(tíshēng)服务品质 游客离开了(le)，服务的(de)提升却还没有结束。厦门在“游后”做好回访和口碑传播上不断努力，通过成立厦门旅游(lǚyóu)推广国际志愿者“风尚联盟”，开展分国别回访等形式，提升服务品质。 此外，厦门还注重在(zài)线平台的运营以及城市在海外社交平台上的形象传播，联合(liánhé)携程海外版、客路旅行APP等平台，开放(kāifàng)端口反馈在厦入境游食、住、行、游、购、娱体验，运用(yùnyòng)在线旅游平台反馈提升服务品质。 美国游客和藤牌(téngpái)操表演者合影留念 平潭网融媒体记者江信恒 摄 扩大国际知名度(zhīmíngdù)、美誉度 为扩大平潭(píngtán)综合实验区的国际知名度(zhīmíngdù)、美(měi)誉度，平潭特别推出Stephy’s Pingtan Travel（《老外看平潭》）系列英文vlog在微信、facebook、YouTube等海内外平台(píngtái)播出，与国际友人共同分享平潭的美。通过马来西亚小姐姐俞秀秀全英文介绍平潭美景的方式以(yǐ)双语字幕呈现，让平潭这个美丽滨海岛屿走出国门，展示给(gěi)更多的海内外用户。 平潭将国际化、适老化、普惠化的支付体验作为平潭国际旅游(lǚyóu)(lǚyóu)岛宣传推广的重要着力点(zhuólìdiǎn)，制作平潭国际旅游岛游客支付服务手册和支付服务地图。鼓励在大型商圈、旅游景区(jǐngqū)、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所设立支付服务咨询点，综合运用多种宣传方式和渠道(qúdào)，常态化开展支付服务宣传。 在(zài)平潭澳前台湾小镇打造(dǎzào)支付便利化建设标杆场景，构建以银行卡受理、高效现金支付、便利外币兑换、移动支付、数字人民币为重点的支付受理环境体系，短期内实现全渠道、广覆盖。在澳前口岸、重要(zhòngyào)涉外酒店、4A级以上旅游(lǚyóu)景区等(děng)增设外币兑换机构和设施，增加可兑换的外币币种，加强外币兑换服务人员业务培训(yèwùpéixùn)，提升外币兑换服务水平。 节赛(jiésài)赋能提高文旅吸引力 近年来，平潭在(zài)加快打造“旅游(lǚyóu)+”新业态上不断发力，平潭国际风筝冲浪(chōnglàng)节、平潭国际自行车公开赛、中国汽车(qìchē)场地越野锦标赛（平潭站(zhàn)）、全国沙滩排球巡回赛（平潭站）、IM两岸青年影展等一系列特色品牌节赛活动的举办，让年轻、时尚、品位正成为平潭的新标志，为国际旅游岛建设注入青春活力，吸引不少国内外游客慕名而来。 （东南网综合(zōnghé)福建日报、泉州晚报、中国日报网、平潭网）