一只虾重堪比一个西瓜！90吨活波龙运抵鄂州，花湖机场货运航线突破100条

极目新闻通讯员 徐天羿 蒋(jiǎng)晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新分局茅店(máodiàn)派出所时，有人(yǒurén)打趣道：“以前管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮，能适应(shìyìng)吗？”她却说：“群众的(de)事，再小也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的温度带进千家万户(qiānjiāwànhù)”

在(zài)特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话(diànhuà)，练就了“听声(tīngshēng)辨急”的(de)本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐苑社区(shèqū)。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有一场“拉锯战”：楼上住户有三个(gè)学龄前(xuélíngqián)儿童，楼下独居(dújū)的女大学生因(yīn)求职受挫(shòucuò)长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听(tīng)她倾诉求职压力(yālì)，每次一坐就是一两个小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来买了个厚地毯，动静小多了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问(wèn)刻公章要什么材料，现在他们当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的(de)钥匙都(dōu)是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结(zǒngjié)霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能把我们心里那点疙瘩熨平(yùnpíng)了。”

管理梧桐(wútóng)苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里既有高端别墅区也有密集(mìjí)商品房(shāngpǐnfáng)，每天处理的警情多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问政策，最怕听到‘等通知’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区(shèqū)工作，拉起一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员(yuán)、志愿者(zhìyuànzhě)全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠(láo)家常、聊苗头，让这些“民间调解员”在民警抵达(dǐdá)前化解火药味。

老张(lǎozhāng)修了二十年(èrshínián)水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过多对夫妻，最(zuì)懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉电闸。樊艳玲一个(yígè)电话，网格员(yuán)老陈裹着棉袄冲到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由管家(guǎnjiā)调解，邻里拌嘴(bànzuǐ)靠(kào)社区网格员(yuán)初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架憋着气等民警，现在群里(qúnlǐ)吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接收尾！”

“在警情之外看见苗头(miáotóu)”

“社区民警的眼睛不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口(ménkǒu)电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽有人从阳台(yángtái)扔垃圾(lājī)……这些旁人眼中的“芝麻(zhīmá)事”，都被她放在心上。

前不久，她(tā)在韵湖(yùnhú)首府处理完纠纷回所时，发现路边有个两三岁的男孩哭得满脸通红。周边商户都说没见过，她抱(bào)起孩子一家家敲门(qiāomén)问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了！”

这种“多想一步、多做一点”的习惯(xíguàn)，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜；听到业主(yèzhǔ)抱怨“快递总丢”，立刻协调物业增设智能快递柜。居民(jūmín)王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿(nǎér)，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要几个工作日”到巷子里的“家长里短”，从刻章审批的“一次(yīcì)告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众把话(huà)说完；用心，是帮他们(tāmen)把路走宽(kuān)。为民服务的初心，从来不分窗口还是(háishì)巷口。”

更(gèng)多精彩资讯请在应用市场下载“极目(jímù)新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。